Accessibilité ajustée du service de support à partir du 16 août 2023

Finies les files d’attente !
 

Chers utilisateurs de DentAdmin 
 
"La connaissance de soi est le commencement de toute sagesse”. Socrate nous l’a déjà appris. Il y a quelques mois, en collaboration avec une partie externe, nous avons donc décidé de faire une auto-évaluation approfondie.
 
Lorsque vous essayez de nous joindre par téléphone, vous êtes souvent confronté à une longue file d'attente. Cette situation n'est pas optimale lorsque vous avez besoin d'une réponse pendant que le patient attend.
 
Après une analyse étendue, en concertation, nous avons pris une décision réfléchie : à partir du 16 août 2023, nous offrons seulement une assistance par le biais de notre système de tickets. Vous ne devez donc plus nos appeler, nous vous appelons !
 
Nous aimerions expliquer les avantages de cette méthode :
 

• Ne faites plus la queue au téléphone mais envoyez simplement un courriel si cela vous convient.
• Les demandes les plus urgentes sont traitées en priorité grâce à un examen minutieux des tickets et des courriels entrants.
• Vous pouvez facilement envoyer des informations supplémentaires par courriel, tels que des captures d'écran ou des enregistrements vidéo, afin que nous puissions encore mieux vous aider.
• Si votre question est trop complexe, nous faisons immédiatement appel à un développeur. L’avantage du courriel est que nous pouvons le planifier directement pour vous.
• Votre question est enregistrée dans notre système de tickets. Vous y trouverez un aperçu détaillé de vos questions et de nos réponses. Vous pouvez toujours relire nos réponses et apporter les modifications nécessaires lorsqu'aucun patient ne vous attend.
• Bien entendu, dans certains cas, nous reprenons volontiers votre ordinateur. Dans ce cas, nous vous contacterons. Si cela ne vous convient pas à un moment précis, nous prenons rendez-vous et effectuons l’intervention au moment qui vous convient.
   

Bien entendu, il faudra peut-être s'habituer à ce changement, mais nous faisons le maximum pour que cela se passe le mieux possible. Notre équipe enthousiaste est prête à répondre à vos questions et à vous aider. Nous sommes convaincus que cette nouvelle approche se traduira à terme par un soutien plus efficace, mieux documenté et personnalisé.
 
Si vous n'êtes pas encore familiarisé avec notre système de tickets en ligne, consultez ici notre manuel avec les instructions étape par étape pour vous aider à démarrer facilement.  
 
Nous sommes ravis de pouvoir vous fournir un service de qualité encore plus rapide. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance !