Aangepaste bereikbaarheid helpdesk vanaf 16/08/2023

Wij plaatsen je niet langer in de wachtkamer!


Beste DentAdminners en Titaniummers,
 
"Zelfkennis is het begin van alle wijsheid", leerden we van Socrates. Enkele maanden geleden zijn we dan ook, in samenwerking met een externe partij, gestart met een grondige zelfevaluatie.
 
Vaak heb je een lange wachtrij wanneer je ons telefonisch probeert te bereiken. Dit is niet optimaal wanneer je een antwoord nodig hebt terwijl de patiënt wacht.
 
Na uitvoerig onderzoek en overleg namen we een weloverwogen beslissing: vanaf 16 augustus 2023 bieden we uitsluitend ondersteuning aan via ons ticketsysteem. Je hoeft ons dus niet langer te bellen, wij bellen jou!
 
Graag leggen we je uit wat de voordelen zijn van deze werkwijze:
 

• Wacht niet langer aan de telefoon maar stuur gewoon een e-mail wanneer het jou uitkomt.
• Door zorgvuldige screening van de binnenkomende tickets en e-mails krijgen de meest dringende vragen de hoogste prioriteit.
• Via e-mail kun je gemakkelijker extra informatie meesturen, zoals screenshots of video-opnames, zodat we je nog beter kunnen helpen.
• Is je vraag complex, dan schakelen we meteen een ontwikkelaar in. Voordeel van e-mail is dat we dit direct voor jou inplannen.
• Je vraag wordt geregistreerd in ons ticketsysteem. Daar zie je een gedetailleerd overzicht van je vragen en onze antwoorden. Bovendien kan je onze antwoorden altijd nalezen en de benodigde aanpassingen uitvoeren op momenten dat er geen patiënt op je wacht.
• Uiteraard nemen we in bepaalde gevallen graag nog steeds je pc over. In dat geval nemen wij contact met jou op. Mocht het even niet uitkomen, dan plannen we een afspraak in en voeren we de interventie uit op het afgesproken tijdstip.

 
Uiteraard is elke verandering even wennen, wij doen ons uiterste best om dit voor jou zo soepel mogelijk te laten verlopen. Ons enthousiaste team staat klaar om je vragen te beantwoorden en je te ondersteunen. We geloven dat deze nieuwe aanpak zal resulteren in een efficiëntere, beter gedocumenteerde en gepersonaliseerde ondersteuning.
 
Ken je ons online ticketsysteem nog niet, consulteer dan hier onze handleiding met stapsgewijze instructies om je snel op weg te helpen.
 
We kijken ernaar uit om je een nog vlottere en kwaliteitsvolle dienstverlening te bieden.

Bedankt voor je begrip en voortdurende vertrouwen in ons!