Au lieu d'envoyer un mail à notre service d'assistance via votre programme de messagerie, il est beaucoup plus pratique de créer un ticket avec votre question via notre site.
Pourquoi est-ce plus pratique, vous demandez-vous probablement ?
Pour les raisons suivantes :
- Votre compte est automatiquement lié à vos données d'installation de DentAdmin.
Via votre compte, vous avez toujours un aperçu de toutes vos questions, y compris celles du passé, en un coup d'œil. - Lors de la rédaction de votre question, notre système vous suggère immédiatement des articles de notre base de connaissances qui pourraient être pertinents.
- Vous pouvez lire toutes les réponses et les passer en revue avec vos collègues.
- Les solutions que notre service d'assistance vous propose peuvent être appliquées au moment qui vous convient le mieux
Comment commencer ?
Vous surfez sur votre site web préféré : www.dentadmin.be et vous allez à la rubrique Formation et support:
Si vous n'êtes pas encore connecté à votre compte, vous verrez deux options en haut :
Introduire un message : Cette option vous permet d'envoyer immédiatement un message à l'assistance sans vous connecter.
Connexion: Cette option vous permet de vous connecter à votre compte, de consulter votre historique et de créer un nouveau ticket.
Introduire un message
IMPORTANT !
Créez toujours un ticket distinct pour chaque problème !
Cela permet à l'assistance et à vous-même de savoir plus facilement quels sont les problèmes en cours et ceux qui ont déjà été résolus.
Lorsque vous cliquez sur le bouton "Créer un message", vous accédez à l'écran suivant et devez remplir les informations suivantes :
- Adresse e-mail : Si vous souhaitez envoyer un message au service d'assistance sans vous connecter, votre adresse e-mail leur sera nécessaire pour vous contacter.
- Sujet : assurez-vous toujours que l'objet décrit clairement ce pour quoi vous avez besoin d'aide. Un ticket dont le sujet est "Besoin d'aide, appelez-moi" n'est pas clair et n'a pas de priorité. Un ticket dont le sujet est "Renouvellement de licence" est beaucoup plus clair, et le système suggérera immédiatement le bon article :
Si l'un des articles suggérés est celui pour lequel vous vouliez envoyer un courrier, vous pouvez cliquer dessus et vous recevrez immédiatement de l'aide. Nous faisons de notre mieux pour que notre base de connaissances soit aussi à jour que possible. - Description : Si les articles ne peuvent pas vous aider, veuillez décrire votre problème/question aussi clairement que possible. Là encore, plus vous serez clair, mieux nous pourrons vous aider. Une description du type "J'ai quelques questions sur DentAdmin" ne nous sera pas d'une grande utilité.
- Pièces jointes : Si vous avez des captures d'écran ou des documents qui pourraient être pertinents pour votre question, vous pouvez les ajouter ici.
Cliquez ensuite sur le bouton Soumettre, votre ticket est créé et vous pouvez le suivre à partir de maintenant. Vous recevrez toujours un courriel lorsque notre service d'assistance vous répondra.
S'inscrire
Si vous choisissez de vous connecter, plusieurs options s'offrent à vous :
Vous pouvez vous connecter à votre CGM Dental-Id avec un compte Google, Microsoft ou Facebook préexistant, ou cliquer sur le bouton Connexion avec mon adresse e-mail et mon mot de passe.
Si vous n'avez jamais fait cela auparavant, vous devrez d'abord créer votre CGM Dental-Id. Là encore, vous pouvez choisir d'utiliser votre compte Google, Microsoft ou Facebook, ou plutôt votre adresse e-mail et un mot de passe.
Une fois que votre compte est créé et que vous êtes connecté, en cliquant sur votre nom, vous accéderez à l'aperçu de vos tickets en cliquant sur Mes activités.
Vous obtiendrez alors un aperçu de tous vos tickets, avec leur statut :
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