In plaats van onze support een mailtje te sturen via uw mailprogramma is het veel handiger om via onze site een ticket aan te maken met uw vraag.
Waarom is dit handiger vraagt u zichzelf waarschijnlijk af?
Voor de volgende redenen:
- Dit is automatisch gelinkt aan uw DentAdmin-installatie gegevens.
- Via uw account hebt u steeds in 1 oogopslag een overzicht van al uw vragen, ook die uit het verleden.
- Bij het opstellen van uw vraag, suggereert ons systeem al onmiddellijk artikelen in onze kennisbank die relevant kunnen zijn.
- U kunt alle antwoorden nalezen en samen met collega's bekijken.
- De oplossingen die onze support u aanbiedt, kunt u toepassen op een moment dat u het beste uitkomt.
Hoe begin je eraan?
- U surft naar uw favoriete website: www.dentadmin.be en gaat naar Opleiding en ondersteuning:
- Als u nog niet ingelogd bent op uw account, dan gaat u bovenaan 2 opties zien:
- Een bericht opstellen: Hiermee kunt u onmiddellijk een bericht sturen naar de support zonder in te loggen.
- Aanmelden: Hiermee kunt u inloggen op je account, uw historiek zien en een nieuw ticket aanmaken.
Bericht opstellen
BELANGRIJK!
Maak steeds voor elk probleem een apart ticket!
Dit maakt het voor de support en voor uzelf ook veel makkelijker om op te volgen welke problemen er nog aan de gang zijn en welke al opgelost zijn.
Bij het klikken op de knop een bericht opstellen komt u in het volgende scherm terecht en moet u de volgende gegevens invullen:
- E-mailadres: Als u een bericht naar de support wilt sturen zonder in te loggen, dan hebben zij wel nog steeds uw e-mailadres nodig om u te kunnen contacteren.
- Onderwerp: Zorg er steeds voor dat het onderwerp duidelijk omschrijft waar u hulp mee nodig hebt. Een ticket met als onderwerp "Hulp nodig, bel mij" is niet duidelijk om te kunnen prioriteren. Een ticket met als onderwerp "Verlengen licentie" is veel duidelijker, en daar gaat het systeem ook al onmiddellijk het juiste artikel bij suggereren:
Als een van de voorgestelde artikelen hetgene is waarvoor u wou mailen, dan kunt u erop klikken en bent u direct geholpen. Wij doen ons uiterste best om onze kennisbank zo up-to-date mogelijk te houden. - Beschrijving: Indien de artikelen u niet kunnen helpen hebben, vragen wij u om zo duidelijk mogelijk uw probleem/vraag te omschrijven. Ook hier weer geldt: hoe duidelijker, hoe beter u geholpen kan worden. Een beschrijving als: "Ik had een paar vragen over DentAdmin", daar zijn we niet zo veel mee.
- Bijlagen: Indien u screenshots of documenten heeft die relevant kunnen zijn bij uw vraag, kunt u deze hier toevoegen.
Klik daarna op de Verzenden knop en uw ticket is aangemaakt en kunt u vanaf nu opvolgen. U krijgt steeds een mailtje als er een antwoord van onze support komt.
Aanmelden
Als je ervoor kiest om u aan te melden, dan heb je meerdere mogelijkheden:
U kunt zich aanmelden op uw CGM Dental-ID met een reeds bestaande Google, Microsoft of Facebook account, of klikken op de knop Inloggen met mijn e-mail en wachtwoord.
Indien u dit nog nooit gedaan hebt, zult u eerst uw CGM Dental-Id moeten aanmaken. Ook hiervoor kunt u kiezen om uw Google, Microsoft of Facebook account voor te gebruiken, of toch liever met uw e-mailadres en een wachtwoord.
Eens uw account aangemaakt en u ingelogd bent, kunt u door te klikken op uw naam naar het overzicht van uw tickets gaan door te klikken op Mijn Activiteiten.
Hier krijgt u een overzicht van al uw tickets, met hun status:
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.