Patiëntenbetrokkenheid als sleutel tot efficiëntie

De werkdruk in tandartspraktijken is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Volle agenda’s, voortdurend rinkelende telefoons, lange wachttijden en een toenemende administratieve last drukken op de dagelijkse werking. Recente onderzoeken tonen aan dat vooral administratieve problemen en gebrekkige communicatie met patiënten tot de grootste frustraties behoren. Steeds meer praktijken gaan daarom op zoek naar efficiëntere werkmethoden die niet alleen de productiviteit verhogen, maar ook de kwaliteit van de zorg voor patiënten aanzienlijk verbeteren. 
 

Digitalisering speelt hierin een sleutelrol: 

Praktijken die gebruikmaken van slimme tools zoals online boekingssystemen en geautomatiseerde communicatie ervaren meer rust, betere organisatie en hogere patiënttevredenheid. 
 

Heldere communicatie zorgt ervoor dat alles, van de balie tot de behandelkamer, soepel verloopt. Precies daar komt de online agenda en bookingstool CLICKDOC Dentist in beeld. Via deze tool kunnen patiënten zelf afspraken inplannen, wat resulteert in minder telefoontjes, minder administratieve belasting en een beter georganiseerde praktijk. Door patiënten actief te betrekken bij het maken van afspraken, ontstaat er meer rust in de planning en komt er meer tijd vrij voor patiëntgerichte zorg. 

Hieronder vindt u vier redenen waarom het betrekken van patiënten via zo’n tool bijdraagt aan een vlottere dagelijkse werking van uw praktijk.

1. Een vollere agenda en een hogere tevredenheid bij uw patiënten

Het bieden van flexibiliteit en gebruiksgemak is de manier om uw patiënten aangenaam te verassen in een moderne tandartspraktijk. Een online boekingstool, die in uw website is geïntegreerd, stelt patiënten eenvoudig in staat om een afspraak in te plannen waar, wanneer en vanaf welk toestel ze maar willen. Dit vergroot hun betrokkenheid en vermindert tegelijk de drempel om regelmatige mondzorg in te plannen. Doordat patiënten zelf hun afspraken kunnen beheren en inzage hebben tot hun persoonlijke planning, ervaren ze meer gemak en nemen ze actiever verantwoordelijkheid voor hun eigen gezondheid. Dit alles draagt bij aan een positievere beleving, meer vertrouwen en een hogere tevredenheid over uw praktijk.

2. Minder gemiste afspraken en annulaties

Door patiënten de mogelijkheid te geven om in real-time zelf hun afspraak te plannen, daalt het risico op no-shows en annulaties aanzienlijk. Ze kiezen een tijdstip dat echt voor hen past, na overleg met hun agenda of thuissituatie. Dit vergroot de kans dat ze de afspraak ook daadwerkelijk nakomen. Bovendien verstuurt CLICKDOC automatische herinneringen via SMS of e-mail, waardoor vergeetachtigheid sterk wordt beperkt. Gebruikers geven aan dat het toepassen van een zelfboekingssysteem het aantal no-shows verlaagt, wat een directe verbetering is voor zowel patiënt als praktijk.

3. Tijdswinst voor het team en meer gemak voor de patiënt

Een online bookingstool vermindert niet alleen het aantal telefoontjes en de werkdruk op het praktijkteam, maar zorgt ook voor comfort voor de bezoeker. In veel tandartspraktijken gaat een derde van de binnenkomende telefoons naar voicemail, wat ervoor zorgt dat zo’n 87% van de potentiële nieuwe patiënten dan meteen afhaakt. Met een digitaal agendasysteem hoeven ze niet langer te bellen of te wachten op een antwoord; ze kunnen hun afspraak gemakkelijk zelf inplannen, wanneer het hen uitkomt. Voor patiënten die telefonisch contact als belastend ervaren, verlaagt dit bovendien de drempel om zorg te plannen. Op deze manier wordt er waardevolle tijd bespaard aan de balie, wordt het telefoonverkeer tot een minimum beperkt en krijgt de patiënt een gemakkelijkere toegang tot de zorg.

4. Grotere transparantie en overzicht in het behandeltraject

Met een online boekingsagenda krijgen patiënten in één oogopslag inzicht in de beschikbare tijdstippen, waardoor misverstanden en overbodige communicatie voorkomen worden. Door patiënten zelf hun afspraken te laten inplannen, ervaren ze meer controle over hun behandeltraject. Deze transparantie zorgt ervoor dat het planningsproces overzichtelijker en toegankelijker is. Hierdoor zullen patiënten zich meer geïnformeerd en meer betrokken voelen. Tot slot verlaagt online boeken de drempel voor patiënten om tijdig de stap naar zorg te zetten, omdat de beschikbaarheden van behandelingen duidelijk en laagdrempelig worden gepresenteerd. 

CLICKDOC Dentist geeft patiënten de mogelijk om zelfstandig beschikbare afspraaktijdstippen te bekijken en flexibel te beheren, zonder telefonisch contact met de praktijk. Patiënten ontvangen automatisch herinneringen en kunnen bij enige wijzigingen zelf inloggen om een nieuw moment te kiezen. Daarnaast kunnen patiënten ook het type van de behandeling selecteren en de gewenste behandelaar. Deze online boekingstool is niet alleen een gemak voor de patiënt, maar levert ook direct winst op voor de praktijk. 

Benieuwd hoe CLICKDOC uw praktijk kan ondersteunen? Bezoek de website van CLICKDOC, vraag vandaag nog een gratis demo aan en ontdek zelf hoe eenvoudig en efficiënt online agendabeheer kan zijn!